Accueillir tous vos clients, sans exception
Dans le secteur touristique, la qualité de l’accueil est un facteur clé de réussite. En offrant un service attentionné et inclusif à tous les clients, sans distinction de nationalité, d’âge, de condition physique ou de santé, les acteurs du tourisme renforcent leur attractivité et leur réputation.
Un accueil bienveillant, adapté à la diversité des besoins, permet non seulement de fidéliser la clientèle, mais aussi d’élargir son public. Ainsi, en prenant soin de chaque visiteur, quelle que soit sa situation, les professionnels du tourisme valorisent leur engagement envers un service d’excellence et participent à une expérience mémorable pour tous.
Les objectifs de cette sensibilisation :
- Porter un regard plus large sur les situations de handicaps
- Comprendre les enjeux d’accessibilité
- Savoir accueillir une personne à besoin spécifique
Méthode pédagogique :
- Animation collective : informations théoriques et pratiques, quizz, exemples concrets, vidéos, mises en situation.
Votre interlocutrice
Léa Capelle
CHARGÉE DE DÉVELOPPEMENT
